Klantportaal: je klanten regelen het zelf

Wat je klant er terugvindt

De meeste vragen die je na een verkoop krijgt gaan nergens over: waar was die factuur, hoe kwam ik ook alweer bij dat bestand, klopt mijn adres nog. Met een eigen portaal kan je klant dat zelf opzoeken, op elk moment, zonder jou.

Na een aankoop krijgt je klant toegang met zijn eigen inlog. Daar staan zijn bestellingen op een rij, met datum, bedrag en de bijbehorende factuur om te downloaden. Verkocht je iets digitaals, dan staan de bestanden erbij. Loopt er een abonnement, dan ziet hij wanneer de volgende termijn is en wat die kost. Hij kan zijn gegevens aanpassen, bijvoorbeeld een nieuw adres of een gewijzigde bedrijfsnaam voor op de factuur.

Minder mail, minder gedoe

Elke vraag die je klant zelf kan beantwoorden is een mail die je niet hoeft te sturen. Dat scheelt vooral tijd op momenten dat het druk is, bijvoorbeeld vlak na een lancering of aan het eind van het jaar wanneer iedereen zijn administratie doet. Het scheelt ook fouten: je hoeft geen facturen meer op te zoeken en handmatig door te sturen, met het risico dat je de verkeerde te pakken hebt.

Ook geschikt voor toegang tot lesmateriaal

Verkoop je een cursus of een training, dan kun je de inhoud achter dat portaal zetten. Je klant logt in en ziet waar hij toegang toe heeft. Je kunt onderdelen gespreid beschikbaar stellen, zodat niet alles in één keer open staat maar bijvoorbeeld elke week een stuk. Zo hoef je geen aparte leeromgeving te regelen naast je betaalpagina en blijft alles op één plek staan.

Het blijft jouw merk

Het portaal draagt jouw naam, jouw kleuren en jouw logo. Je klant merkt niet dat er software van iemand anders onder zit. Dat hoort ook zo. Er staat geen reclame, er wordt niets aangeboden namens ons en zijn gegevens worden nergens anders voor gebruikt. Wat je klant achterlaat is en blijft van jou.

Wat het jou aan tijd scheelt

Reken het eens door: tien vragen per maand over een factuur, elk goed voor een paar minuten zoeken en een mailtje terug. Dat is een uur dat je aan iets anders kunt besteden. Bij een groeiend klantenbestand loopt dat op, want oude klanten blijven vragen stellen terwijl er nieuwe bij komen. Een portaal schaalt gewoon mee: honderd klanten kosten je net zoveel tijd als tien, namelijk geen.